Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Szukasz kontaktu z pomocą Crash Casino? Wybierz kanał

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie Crash Casino odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Pełna kontrola nad swoimi środkami

Wypłacono dzisiaj

555 090 zł

4 903 Graczy online

MGA/B2C/850/2005 — regulowana działalność od 21 lat

24M zł tygodniowo, bez opóźnień i ukrytych procedur

Szyfrowanie na poziomie bankowym, audyt QUINEL i GLI

Kanały pomocy

Dotrzesz do człowieka w kilka minut

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Gdy liczy się każda minuta

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna: status wpłaty albo blokada konta. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze.

Otwórz czat

Pełna odpowiedź na piśmie

E-mail sprawdza się przy weryfikacji dokumentów i sprawach, które wymagają załączników. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz e-mail

Gdy potrzebujesz wyjaśnić ustnie

Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę z człowiekiem o wpłacie lub wypłacie. Zadzwoń pod +48 22 047 83 97 (czas CET) — konsultant odbiera zwykle w pięć minut.

Zadzwoń

Crash Casino w Polsce

Zamiast zagranicznego numeru — polska linia i polski konsultant

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i nadzór — wszystko, co dotyczy gry z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 047 83 97

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/850/2005

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dorośli Dzieciom, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Twoja sprawa trafia wyżej

Jak przebiega reklamacja w Crash Casino?

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora na Malcie.

Crash Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzuty ekranu. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer sprawy.

Cztery godziny zamiast tygodni

Na rozpatrzenie dostajesz odpowiedź od zespołu, zwykle w ciągu czterech godzin roboczych. Jeśli sprawa wymaga dokumentów, konsultant wskazuje dokładnie, co dosłać.

Ścieżka odwołania w górę

Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. W wiadomości wskaż numer sprawy — przełożony wraca z decyzją pisemną.

Crash Casino działa pod nadzorem MGA

Po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej skargę przyjmuje Malta Gaming Authority, regulator z licencją MGA/B2C/850/2005. Dołącz numer sprawy i korespondencję z nami.

Pięć skrzynek, zero błądzenia

Wybierz adres dopasowany do sprawy

Przydaje się, gdy sprawa jest już konkretna i chcesz ją wysłać jednym adresem do właściwej osoby.

Konto

Pomoc ogólna i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny kontaktu

Czat cztery minuty, e-mail cztery godziny

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, ile potrwa odpowiedź w Twojej sprawie.

Czat na żywo

Dostępność czatucałą dobę, siedem dni

Pierwsza odpowiedźcztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 047 83 97

Czekanie na liniipięć minut

Co warto mieć przed kontaktem?

Zbierz te dane, zanim napiszesz lub zadzwonisz — oszczędzisz jedno oczekiwanie.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
kwota i waluta operacji w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis tego, co się stało

Crash Casino odsyła do organizacji, które pomagają bez nas

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Dorośli Dzieciom i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Crash Casino Ltd. Zajmują się skutkami hazardu w Polsce: rozmową, terapią i blokadą udziału w grach. Nie prowadzimy tych organizacji i nie wpływamy na ich decyzje.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe i rozmowy indywidualne dla osób, które chcą przestać grać lub ograniczyć granie.

Fundacja Dorośli Dzieciom. Oferują wsparcie psychologiczne i pomoc w codziennych sprawach rodzinom, w których hazard rani bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Prowadzi wykaz graczy objętych zakazem, co pozwala dobrowolnie zablokować sobie wstęp do kasyn w Polsce.

Dowiedz się więcej

Sprawdzasz, z kim grasz

Crash Casino to firma z Malty pod nadzorem MGA

Ten blok rozwiewa najczęstszą obawę: kto naprawdę stoi za serwisem i komu podlega.

Spółka

Nazwa prawnaCrash Casino Ltd.

Numer spółkiC-25236 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/850/2005

Kontakt

E-mail[email protected]

Szybkie wyjaśnienia

Krótko, bez czekania na odpowiedź konsultanta

Po lekturze będziesz wiedzieć, co powiedzieć konsultantowi i gdzie trafi Twoja sprawa.

trustCo się dzieje, gdy podaję dane konta w czacie?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Konsultant sprawdza konto po tych danych, a hasła nigdy nie potrzebuje i o nie nie prosi. Jeśli ktoś podaje się za naszą obsługę i pyta o hasło, to nie jesteśmy my.

trustCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tą stroną?+

Operatorem jest Crash Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w Sliemie na Malcie, numer C-25236. Gramy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/850/2005, wydanej regulatorowi z Malty. Te dane znajdziesz też w stopce strony.

trustCzy mogę pisać po polsku i czy ktoś to zrozumie?+

Tak, obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski konsultant przyjmie zgłoszenie bez tłumaczenia, a odpowiedź dostaniesz w tym samym języku, w którym piszesz. Czat, wiadomość e-mail i telefon działają całą dobę.

trustCzy muszę podawać powód, gdy chcę zamknąć konto?+

Nie, powód nie jest wymagany — wystarczy jednoznaczna prośba o zamknięcie. Wyślij ją z adresu e-mail przypisanego do konta, a my potwierdzimy wykonanie. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to nasza zasada i duplikaty i tak zamykamy.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi?+

Najpierw odpisz w tej samej sprawie na [email protected] albo na [email protected], bo reklamację rozpatrujemy po zebraniu Twoich argumentów. Jeśli wynik nadal Cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Ten regulator nadzoruje naszą licencję MGA/B2C/850/2005.

trustCo, jeśli chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych kierujesz na [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiadamy na taki wniosek w formie pisemnej i wyjaśniamy, które dane musimy zachować z powodów prawnych. Nie usuwamy danych, których przechowywanie nakazuje licencja i przepisy.

trustCzy weryfikację da się zamknąć jednego dnia?+

Zwykle tak, bo konto weryfikujemy w ciągu maksymalnie 64 godzin od otrzymania dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego, rachunku za media i zdjęcia karty płatniczej. Czas liczy się od chwili, gdy komplet materiałów dotrze na [email protected].